Мои клиенты меня контролируют и меня это выводит из себя!
05 сентября / 2024
Именно так многие фрилансеры реагируют на дополнительное участие клиента в процессе работы над проектом, причем не важно чем именно вы занимаетесь - делаете ли вы сайт или берете квартиру для ремонта и упаковки “под ключ”. Давайте разберемся почему так происходит и как выйти из этого влияния и излишнего контроля клиента.
Контроль - это наркотик , потому что он дает нам реальное или мнимое (зависит от ситуации) ощущение безопасности. И именно эта особенность заставляет нас переживать, тревожится и даже паниковать когда мы теряем контроль.
Вчера на сессии с клиентом мы разбирали ситуацию, когда мой клиент собирается в отпуск, но из-за долгого принятия решений и согласований со стороны заказчика в одном из проектов - у моего клиента запланированный отпуск оказался под угрозой отмены.
Понятно, что когда клиенты удлиняют сроки согласования, нам часто кажется, что это просто издевательства с их стороны и мы начинаем уделять им больше времени, и получаем ситуацию - когда вы выделяете для таких клиентов больше времени, чтобы ускорить все процессы и успеть все сделать в срок. А ваш заказчик в свою очередь начинает заполнять своими сообщениями, комментариями, согласованиями все ваше время, причем не только рабочее, но и личное.
Контроль - это наркотик , потому что он дает нам реальное или мнимое (зависит от ситуации) ощущение безопасности. И именно эта особенность заставляет нас переживать, тревожится и даже паниковать когда мы теряем контроль.
Вчера на сессии с клиентом мы разбирали ситуацию, когда мой клиент собирается в отпуск, но из-за долгого принятия решений и согласований со стороны заказчика в одном из проектов - у моего клиента запланированный отпуск оказался под угрозой отмены.
Понятно, что когда клиенты удлиняют сроки согласования, нам часто кажется, что это просто издевательства с их стороны и мы начинаем уделять им больше времени, и получаем ситуацию - когда вы выделяете для таких клиентов больше времени, чтобы ускорить все процессы и успеть все сделать в срок. А ваш заказчик в свою очередь начинает заполнять своими сообщениями, комментариями, согласованиями все ваше время, причем не только рабочее, но и личное.
Что в такой ситуации делать
- 1КТО В ДОМЕ ХОЗЯИНВспоминаем “кто в доме хозяин” - берем на себя ответственность за то количество свободы, которое МЫ ДАЕМ КЛИЕНТУ. Помним “клиент заберет ВСЕ ВРЕМЯ, КОТОРОЕ ВЫ ГОТОВЫ ЕМУ ВЫДЕЛИТЬ!”.
Что это значит: если вы установили правила общения с 9 до 18 по будням и сами не отвечаете во вне рабочее время, то и заказчик со временем примет эти рамки. А если вы отвечаете клиенту как только он написал и не важно рабочее у вас время или выходной с детьми, то клиент это считывает как правило общения с вами “Этот исполнитель работает 24/7 и я могу ему писать и звонить в любое время и по любому вопросу и могу всегда ожидать быстрого ответа”.
Если вы не обозначили правила коммуникации с вами - вы дали своим молчанием клиенту право устанавливать правила самому. - 2ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕ СРОКОВНе хотите удлинять сроки проекта - ваша ответственность следить, чтобы клиент давал во время обратную связь. Если он не делает это во время - ваша ответственность донести до него, что каждый день задержки с его стороны - отодвигает окончание проекта на … дней ( зависит от вашей специфики работы).
Почему это ваша ответственность ?
Клиент - это человек, который приходит к вам в гости и как вы разрешите ему себя вести у вас дома - так и будет. Если вы не обозначите сроки его пребывания, то он может и поселиться у вас на пару недель. Почему? Потому что вы не обозначили, что так нельзя. - 3КЛИЕНТ - ЭТО ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК С ДРУГИМИ ТРЕБОВАНИЯМИНет смысла ожидать от поведения клиента соблюдение таких же требований по работе и скорости ответа, которые вы предъявляете к себе.
Клиент - другой человек и он живет по своим правилам. У него нет дара предвидения и он не знает как вы привыкли работать. Как он может об этом узнать? Только если вы сами до него донесете нужную информацию. - 4НИКТО НЕ МОЖЕТ ЛИШИТЬ ВАС КОНТРОЛЯКлиент не может лишить вас контроля над вашей жизнью - перенести семейный ужин, потому что ему срочно нужно что-то с вами обсудить. Не может отменить ваш отпуск или заставить вас работать в отпуске - это можете сделать только вы. И все зависит от того - какой обьем контроля и управления вашей жизнью вы САМИ дадите ему.
Личные границы - это не про вечное “Я сам во всем виноват!”
Личные границы - это “Я имею право обозначать правила,
по которым я работаю и соблюдение этих правил
гарантирует качество с моей стороны и работу в срок!”
Личные границы - это “Я имею право обозначать правила,
по которым я работаю и соблюдение этих правил
гарантирует качество с моей стороны и работу в срок!”
А мой клиент в итоге написал мне вечером, что он все расписал своему заказчику и из-за того сроки согласования всего удлиняет именно заказчик, то дата завершения работ переносится на после отпуска моего клиента ( то есть почти на 3 недели). Заказчик согласился и в итоге все счастливы :
- Заказчик понял и принял как он влияет на выполнение работ в срок
- Мой клиент без конфликтов описал ситуацию и едет на следующей неделе в отпуск без чувства вины, что проект не закончен.
Вот так возвращая и разделяя ответственность мы сами делаем свою жизнь счастливее и ЛЕГЧЕ!
Если вы чувствуете, что у вас есть сложности с установлением личных и профессиональных границ - приходите на консультацию и мы вместе выявим причины мешающие вам защищать свои границы и составим план изменения мышления в этой области, чтобы вас больше не мучила вина за вечер с книгой на диване и в тишине, а не за проектом клиента.
Автор: Анна Балакина